よくあるご質問
会員登録について
- 会員登録をしないと購入できませんか?
- 会員登録をしないでご購入いただくことも可能です。
但し、会員登録をしていただきますと、領収書(PDF)のダウンロードや、注文履歴の確認など、会員登録・ログインをすると利用できる機能がございますので、ぜひご利用ください。
- パスワードを忘れてしまいました
- ログインページ内の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと、パスワードを再発行していただけます。
商品について
- お茶の淹れ方について教えてください。
- 「美味しいお茶の淹れ方」ページにてご紹介しております。
- 賞味期限は何日でしょうか?
-
賞味期限は各商品の詳細ページに記載しております。
賞味期限は原則製造日からの日数となりますので、記載日数より賞味期限の短い商品(1/5残保証)がお手元に届くことがございますが、ご了承くださいませ。
- 以前購入した商品を知りたいのですが……
- 会員の方は、ご注文履歴よりご覧いただけます。
- オンラインショップに掲載されていない商品を注文できますか?
-
掲載されていない商品は、電話もしくはFAXにてご注文を承っております。
電話:075-525-1122(10:00〜16:00) FAX:075-525-1223(24時間)
なお、お電話またはFAXでのご注文時にお選びいたあけるお支払い方法は、代金引き換え(手数料 330円 税込)、前払い(銀行振込または郵便振替)、GMO後払いのみです。
包装・掛け紙(のし)について
- 包装や掛け紙(のし)はできますか?
-
ご注文時にご指示いただくことでご対応可能です。包装は、1商品あたり追加55円の有料サービスとさせていただきます。
ただし、一部商品は、掛け紙(のし)・包装のご対応がいたしかねる場合がございます。※非対応の商品は、ご注文時に設定ができなくなっております
詳細は、「包装・掛け紙(のし)について」のページをご覧ください。
ご注文について
- 注文内容の変更、キャンセルはできますか?
- 商品出荷前にご連絡ください。「出荷準備完了メール」送信後は既に出荷手配に入っておりますので、キャンセルをお受けすることできません。何卒ご了承ください。
お届けについて
- 注文してからどれくらいで商品が届きますか?
- ご注文からお届けまで、通常3営業日ほどいただいております。なお、17時以降のご注文は翌日の注文となりますのでご了承くださいませ。
- 送料はいくらですか?
- お送り先の地域により異なります。詳しくはご利用ガイド・送料についてページを御覧ください。
- 1回の注文で複数のお届け先に送ることはできますか?
- 大変恐れ入りますが、複数のお届け先に送られる場合は、お届け先ごとに、繰り返しご注文くださいますようお願いいたします。
- 贈り物なので、金額がわかるものは荷物に入れないで欲しいのですが……
- お届け先がご注文主様と異なる場合、金額のわかるものは一切同梱いたしません。ご安心くださいませ。納品書は、マイページより、お客様にてPDFファイルをダウンロードいただけます。
- 冷凍商品と冷蔵商品、常温商品を同梱して発送してほしいのですが……
- 温度帯が異なる商品は、同梱することができません。ご了承ください。
- 海外への発送は可能ですか?
- 申し訳ありませんが、お届けは国内のみとなっております。
お支払いについて
- 領収書を発行してもらえますか?
- マイページより、ご注文ごとにPDFファイルにて領収書をダウンロードいただけます。
マイページ(ログイン後のお客様管理ページ)について
- 領収書の宛名を変更したいのですが?
-
ログイン後、マイページ から該当の注文ごとに領収書(PDFファイル)をダウンロードする際に変更が可能です。
【手順】-
1. ログイン後、マイページを開き、該当の注文から「領収書」をクリック
-
2. 領収書画面で「宛先変更」をクリック、必要事項入力のうえ「変更(上書き)」をクリックして反映
-
3. 反映された内容を確認して、領収書(PDFファイル)をダウンロード
-
その他
- オンラインショップからのメールが届かないのですが……
-
以下の要因が考えられます。
- 迷惑メールとして自動的に別のフォルダやゴミ箱などに収納されている。
- お使いのパソコンや携帯電話、ウィルス対策ソフトなどで、メールの受信・拒否設定がされている。
⇒[shop@giontsujiri.co.jp]からメールが受信できるよう設定をご確認ください。 - ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。